卓越的领导者必须了解自己的追随者。什么能对他们产生激励？他们想得到什么？害怕什么？什么让他们坚定不移？你怎样做才能让他们为了事业竭尽全力？          要搞清楚这一点，就要回到管理学研究所要回答的基本问题上来：人们究竟为什么工作？你对这个问题的回答会在很大程度上决定你的管理风格。          一百年前，弗雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）给出了他的回答，也许是至简的回答了：人们想得到高薪。人们工作因为他们不得不赚钱、养家糊口。如果不是不得不工作，他们就绝不会工作。          人们工作真的是因为他们别无选择吗？人们工作就是为了赚钱，满足自己最基本的生活需求吗？我们都清楚有很多人会全身心地投入到并没有外力迫使他们从事的事业中去，也都熟悉有的志愿者比那些支薪的员工要刻苦、努力得多；还有那些“一年拿一美元”的高管，他们甚至很少回家睡个好觉。就算不考虑这些极端情况，只要稍微自我检查一下就会发现，“不得不这样做”或者“为了赚钱”充其量也只能算是我们工作的部分原因。          在其1960年突破性的著作《企业的人性面》（The Human Side of Enterprise）中，道格拉斯·麦戈雷格（Douglas McGregor）进一步探讨了这一问题。麦克格莱格是麻省理工大学斯隆管理学院的创立委员会成员之一，该学院是以曾在20世纪20～30年代掌管通用汽车公司的阿尔弗雷德·斯隆（Alfred P．Sloan）(1)的名字命名的。斯隆在很多方面称得上是弗雷德里克·温斯洛·泰勒科学管理方法的继承者。然而，具有讽刺意味的是，麦戈雷格的作品却推翻了斯隆和泰勒极为推崇的、“命令加控制”式的管理方式。          麦戈雷格论证道，在经理人的每一个决策和行为背后，都有着一系列基本的关于人类行为的假定。绝大多数管理者赞成理论X，是基于这样的假设：          •　就大多数人来说，他们有着厌恶工作的本能，只要有可能，会尽量避免从事任何工作。          •　由于这种厌恶工作的特征存在，大多数人只有在强迫、控制、指导以及惩罚的威胁下，才能为公司目标的达成付出足够的努力。          •　大多数人更喜欢被指导，希望承担较少的责任，他们没有太大的野心和进取精神，视安全感为至上的需要。          别出心裁地，麦戈雷格提供了另一套理论Y，建立在如下的假设上：          •　人们在工作中付出身体上和精神上的努力与人们进行娱乐活动或休息放松一样自然。          •　要争取实现公司的目标，采取外部的控制手段或以惩罚相威胁并不是唯一的办法。人们为了自己全身心投入的目标会进行自我导向和自我控制。          •　对目标的投入是与他们的成就感紧密相关的一种奖赏。          •　大多数人在适当的条件下会学着承担更大的责任而不只是被动地接受责任。          •　当公司面对困难和问题时，人们往往以相对较高的程度运用想象力和创造力来克服困难和解决问题。          •　在现代工业条件下，人们的智力潜能只有部分被开发和利用了。