团队成员间冲突的处理
团队成员间冲突的处理
1. 私下倾听
团队成员间出现个人之间的冲突，团队领导者最好是单独私下里听双方的陈词，但不要急于表态肯定谁或否定谁。因为处于愤怒状态下的人往往会说一些“过火”的话，团队领导此刻只需耐心倾听，等待双方都平静下来再表明处理决定，看如何使他们更好地相处来实现公司的目标。否则，没有耐心倾听，或者只听了一面之词就容易导致错误处理，甚至导致冲突升级。
例如，团队成员会出现一半的人与另一半的人形成不合作的敌对状态。团队领导者如果能够非常清楚原因，能够作出准确判断就可以表态，否则不要轻易表态。团队领导要把大家的注意力往工作上引导，而不是引向双方的人身攻击。调查该冲突的原因时，要私下逐步进行，直到把问题调查清楚。
2. 营造良好的沟通氛围
团队领导有责任营造良好的沟通氛围，也就是营造一种员工能够愉快高效地工作的软环境，这样才能实现团队目标并且使团队成员提高满意度。
团队领导者营造沟通气氛的方法有下面几种：尽量平易近人，通过与员工的交谈来了解工作的紧张或是遇到的麻烦；适当拉近与员工的距离，能够仔细听取他们的意见，重视一些细小的事情，处处体现出对他们的关切和在意；看是否有人需要帮助或努力去发现一些细小的变化，因为这些蛛丝马迹中可能蕴藏着矛盾冲突。所以，要善于防微杜渐，把事情解决在萌芽状
态。没有人愿意生活在不愉快的环境之中，一个有问题的员工可能导致整个工作的氛围令人不愉快。团队领导对团队气氛有着直接的影响，要营造一种人人畅所欲言的气氛，尽量避免成员间的意见分歧演变为派别对立。
3. 培养积极向上的团队文化
团队领导对团队文化的培养有着非常重要的影响。建设积极向上的团队文化，能使员工积极向上，团结一致。这种氛围往往能使情绪低落者受到鼓舞，把不良事件消灭于萌芽状态，在团队内形成一种团结互助气氛，大大降低团队成员间冲突的发生，团队的工作效率也必将大大地提高。因此，要有意识地培养健康、积极的团队文化，减少冲突的发生。
4. 适当信息阻隔
所谓信息阻隔，就是指信息在经过团队领导时要有意识地减少传播，以便有充分的时间调查研究，求得问题的妥善解决。
如果只有沟通没有阻隔，就会形成信息失控，造成因小事而影响班子团结，因流言而瓦解班子合作的不良结果。因此，作为团队领导，应把握好各方面的思想情绪，做到该畅则畅，该阻则阻，从而达到化解矛盾、消除不利因素、求同存异的目的。
特别是作为一个领导集体的团队，其领导成员之间彼此会意见不合，彼此会有一些不良看法。这种情况下，一般应先行隔阻，不能贸然将意见全盘托给被反映的另一个成员，而应当经过一些侧面观察或调査，再酌情处理。不做阻隔，急于沟通，只会增加成员之间的隔阂，或者增加被反映者不必要的心理压力。
团队领导班子成员生活在社会上，不可避免地会存在家庭矛盾、邻里矛盾、社会矛盾，人们遇到此类矛盾或受到委屈，有时处于依赖心理会向团队领导吐露一些情况，如纯属私人事务的问题。作为团队领导应真诚地帮助其化解矛盾，提出建议，切不可到处张扬，也不可在其他团队成员之间散布。散布会伤害该成员的感情和破坏其形象，隔阻反而有利于工作和团结。
团队领导在决策酝酿阶段，会征求多方意见。一些成员要与团队领导交换意见，由于角度不同，有些意见会涉及其他成员职权范围之内的工作，对于此类意见和建议，应先在团队领导与提出建议的成员之间讨论，而不宜不加分析地直接向其他成员传播，以免由于职权划分问题，引起团队领导和成员间的纠纷或意见。
