管理冲突的基本原则

1. 趋其利避其害

倡导有益冲突，避免有害冲突，把冲突控制在适当水平，是管理冲突的原则之一。在本章的第一节，谈到建设性冲突和破坏性冲突，两种冲突的特点及其对团队的影响是不同的。在团队建设中，冲突又是无法避免的，因此需要领导者能把握火候。对引起冲突的各种因素、冲突过程、冲突行为加以恰当的处理和控制，努力把已经出现的冲突引向良性轨道，尽量避免或降

低破坏性冲突的发生，懂得“趋其利避其害”。

2. 系统管理

现代冲突管理理论认为，冲突管理不仅应公开冲突发生后的事情，而且应该包括多个发展以及升级的阶段。同时，团队冲突出现时，牵涉的人数和部门往往不止一个，往往会相关或连带几个甚至多个。团队领导必须对冲突的发生、发展、变化、所有因素、矛盾和问题进行全面系统的管理，才能将原则落到实处，尽量降低破坏性冲突的消极作用，充分发挥有利冲突的积极作用，最大限度地降低管理冲突的成本。

3. 防止管理冲突极端化

中国传统文化的儒家思想对于管理冲突也有启发。在儒家思想中，所谓的“中庸之道”，就是不走极端，去其两端择其中，以达到和谐境界。所谓“和为贵”，是以和为贵、和为本、和为美、和而不同。以“和”统一差异性、多样性，以“和”作为解决矛盾的策略。在冲突管理中要注重和谐局面的保持，处理冲突时，不可极端行事，应当采取适当措施，求大同存小异，追求“共赢”，维护整体利益，从而减少冲突的恶性发展风险和冲突管理的成本。

4. 具体问题具体分析，灵活管理冲突

团队存在冲突是一种常态，但是，每一次冲突的发生都有其独特的原因，管理冲突时要具体问题具体分析，把冲突放到当时的特定环境中去考虑解决，去认识问题、分析问题，灵活采用有针对性的策略和方法，坚决反对采用“一刀切”的方法。