团队有效沟通的技巧
有效的团队领导需要团队沟通
沟通能力是团队领导者必备的能力之一，也是团队领导者综合能力的体现。对团队领导者 而言，沟通技巧是成功领导团队的保证和升迁的阶梯。领导者几乎每时每刻都要面临沟通的问 题，与客户、同僚、下属等，进行口头或书面交流占据了他们大部分的工作时间。团队领导是 团队沟通的决定性因素。一个缺乏情感的、不成功的、愤世嫉俗或人际关系恶劣的领导不大可 能带出一支积极向上、有前瞻性的团队，独断专行的领导也是如此。团队领导的有效沟通，能 够创造出良好的工作气氛，能够使团队整体绩效提升。
1. 准确有效的表达技巧
作为团队领导，准确清晰地表达自己的想法是进行成功沟通的前提，而这种技巧的形成是 建立在对沟通信息的有效组织上的，因而掌握信息的组织技巧对团队沟通非常重要。如果沟通 内容很重要，比如工作任务分配、工作会议、汇报工作、工作任务总结等，需要对信息进行加 工整理，并且要弄清楚想达到什么样的沟通效果。更重要的是要结合沟通对象，釆用适当的方 式。比如，团队领导对上级的工作汇报和对下属的工作安排，要釆用不同的沟通方式。当与多 元化的团队交流时，要针对团队中具有代表性的大多数成员来措词。对于要表达的主要观点、 想法，可以举例阐述或者釆用比较、隐喻、分析、故事或图表等方式给出进一步的详细解释。
2. 积极倾听的技巧
倾听是团队领导有效沟通的重要手段。团队领导要把自己置于员工的角色上，客观地听取 员工的谈话，主动地对信息进行理解和思考，以便于正确地进行理解判断。当听到与自己不同 的观点时，不要急于表达自己的意见。倾听的态度必须诚恳，可通过使用目光接触、展现赞许 性的点头和恰当的面部表情，来表示有倾听的兴趣，不要表现出心不在焉。倾听过程中设法使
讲述者感到轻松、自如，减少拘谨情绪。倾听过程中多听少说，避免中间打断对方讲话，在作 出反应之前先让对方讲完自己的想法，以避免想当然。同时，倾听的过程中要善于表示同情与 理解，要控制情绪，不要被自己的主观情感所左右。善于观察对方的身体语言，如面部表情、 声音频率、声调、神情、姿势等，这些身体语言可提供更丰富的信息。适当地复述对方的讲话 内容，适当做记录，以显示自己在耐心积极地倾听。
3. 使用恰当的肢体语言
在倾听他人发言时，还应当注意通过非语言信息来表示你对对方的关注。比如，赞许性的 点头、适当的微笑、适当的目光交流。同时，切忌一些诸如看表、翻阅文件等非语言信息，这 类信息会使对方认为你在勉强应付。
4. 科学地安排会议
通常，一个管理者要花1/3的时间开会。团队领导者也不例外，会议是团队的主要活动之 一。解决矛盾、制定销售策略、确立营销目标、阶段性工作汇报、工作任务配置、培训等通常 需要通过会议来解决。会议也是与团队成员沟通的重要形式，作为团队领导者要善于安排与控 制会议，完善会议结构，使会议能够真正发挥作用。
5. 灵活地与上级领导沟通
团队领导在带领团队实现目标的过程中，往往要和上级沟通，争取上级的政策、资金、技 术支持，要想实现目标，需要注意与上级的沟通方式。唐太宗是我国历史上少有的英雄，其以 开阔的胸襟、从善如流而闻名，即便如此，他也好多次在魏征面前大发雷霆。其实唐太宗并非 不明白魏征是正确的，他恼火主要是因为魏征太过正直率真地当众顶撞他或反驳他的意见，使 他下不了台。事实上，历史上忠心耿耿的净臣由于不讲究进谏的方式，最终身遭不测的例子比 比皆是，令人叹息不已。
注意说话方式，其核心是妥善处理上司的面子问题，即：你可以正面阐述自己的观点，甚 至可以坚持己见或保留意见。但是，你必须尊重上司的面子，尽量不要使上司的威信受到损 害、自尊受到伤害。因为每一位领导人，都希望在下属面前保持尊严与权威，如果你的说话方 式让领导感到充分的受尊重，就可能赢得上级对团队的持续支持。
