现代企业管理认为流程是因客户而存在的，流程管理的真正目的是为客户提供更好更快的服务。流程的起点是客户，终点也是客户。但在实际工作中，依据职能不同而划分的“科层制”组织架构明显忽略了客户，甚至不知道客户是谁。因此，从为客户服务出发，流程管理的建设原则如下：
 

 树立以客户为中心的理念；
 

 流程是企业竞争优势的体现和来源；
 

 流程管理要不断提升内部运作效率；
 

 组织结构的设计要以产出为中心；
 

 将分散资源视为一体，实现集中管理与配置；
 

 信息的采集、处理工作纳入流程控制的实际工作环节；
 

 流程设计、运行能有效控制和降低经营管理风险；
 

 通过流程的优化再造剔除非增值环节。