工作流（Work Flow）属于计算机支持的协同工作（Computer Supported Cooperative Work，CSCW）的一部分。它就是工作流程的计算模型，即如何将工作流程中的某项工作的前后组织、串联在一起的逻辑和规则，进而在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。工作流要解决的主要问题：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机和网络，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务。简而言之，工作流就是一系列相互衔接、自动进行的业务活动或任务。我们可以将整个业务过程看作是一条河流，其中的河水就是待审核的各类信息，如文本、表单等。

90年代随着个人计算机、网络技术的普及和推广，以及信息化建设的日益完善，使得工作流技术的研究与开发进入了一个新的热潮。进入21世纪以来，工作流技术已被越来越多的人认可，与之相关的标准规范、工作流引擎及软件产品应需而出。不同厂家对工作流有不同的解释和定义，目前的工作流体系大概可归纳为两类：邮件驱动型和事件驱动型。

为了解决邮件驱动型工作流功能简单且无法看到明确的流程图示和流程关系，以及事件驱动型工作流把系统流程和人类交互流程的创建过程割裂的问题，汇高软件创新提出了第三种“目标驱动型”的，无需经过复杂设置和培训即可理解和使用，切合日常办公中实际的“固定和临时”的关系的工作流形式，即二元化工作流。

现代管理学决策学派代表人物，诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙认为管理是由大大小小的决策构成的，决策产生了各种各样的动作和行为，从而引导企业向有序的方向发展，管理决策分为日常的程序决策（对应于经常性的行为）和不能由程序决策完成的非程序决策（对应于例外行为）。这两大类管理决策极大大地影响了管理实践者和管理学者。汇高软件通过对管理的审批、决策过程的共性的认知总结出了以模板完成程序性决策，解决组织行为管理中的日常例行活动的管理，如订货、行政审批、材料领用等，通过这些决策行为的例行公式化，使组织的内部管理仅仅有条，从而达成有效的组织管理。这种自循环的系统达成组织级的“协同”被定义为协同工作，成为“二元化工作流”之一元，称之刚性流程。刚性流程为组织的制度落地，解决日常行为管理中如何穿越组织的管理制度丛林，完成组织日常行为的互联网管理和控制，使得组织中的成员无论身处何地，无论何时都可以完成报销、出差申请等行为过程的管理，也可以完成项目工作汇报、资金申请、业务审批等各种职能基础业务管理。