沟通是企事业单位内部管理的重要手段，不同的单位一般会采用不同的模式，传统的模式主要采用电话、传真以及面对面的沟通模式，而重视信息化的企业则更多的采用了oa和即时通讯软件等方式，oa和即时通讯软件成了很多现代企业不可缺少的工具。目前部分即时通讯厂商开始鼓吹，即时通讯很有可能成为又一个企事业必备的软件，甚至将其与oa管理软件画上等号，其市场潜力不可忽视，事实真是这样的吗?

　　应该说，即时通讯软件更适合于解决个人之间的沟通与协作，但oa的作用远远不只用于沟通，一些厂商夸大了即时通讯软件的效果，提出使用通讯软件代替oa进行协作与沟通，更是一种以偏概全的说法。那么，如何解决好单位日常办公和管理过程中的沟通问题呢?承元软件建议，沟通模式可以是多种多样的，如：oa、即时通讯软件、传统沟通手段等，不同的模式有着各自的优势和适用范围，一般可以从以下几个方面入手：

　　一、适合oa沟通的范围

　　1、oa沟通的优势主要是在企事业单位的内部管理上，日常工作中很多沟通都可以在oa中实现，如：通知、新闻、会议、工作请示与报告、工作计划、任务的下发与执行等。

　　2、结合业务处理、需要权限控制的沟通使用oa比较适合。

　　3、流程化的内部沟通与管理，跨时间、跨层级、跨部门的沟通使用oa更为合适。

　　4、覆盖面广、需要多人参与发表讨论的沟通与话题，则可以通过oa来进行管理，可以实现信息的跟踪、查询和永久保存。

　　5、每天、每周、每月的工作日志则通过oa进行处理，可以实现很好的上下级的互动。

　　二、适合即时通讯软件的沟通范围

　　1、个人的、独立的沟通与信息传递可以通过即时通讯软件进行处理。

　　2、单独、小范围的信息和文件可以通过即时通讯软件来传播。

　　3、各类即时的消息提醒。

　　三、其他传统的沟通方式

　　虽然有了现代化的各种沟通手段，但传统的沟通模式也并没有完全被代替，如：

　　1、重要的、迫切的独立信息可以电话来进行。

　　2、重要的、迫切的、复杂的消息可以采用面谈形式进行，面对面的沟通可以更好的增强人与人之间的感情。

　　3、企事业单位的内部的会议沟通，线下会议信息量大，比较正式、隆重，但同时存在组织困难、成本高的不足，对于异地办公的单位更是如此。

　　在实际应用中，即时通讯软件在给单位带来便利的同时，最大的难题就是难以管理，如：很多人在上班时间谈起了私事、插科打诨，上班变成了聊天降低了工作效率，而且人员一旦离职，即时通讯软件中的沟通信息也同样遗失。而oa对信息可以做到不同程度、按权限的控制，信息可以完整、按不同分类进行保存，弥补了即时通讯软件的不足。

　　从沟通作用的层面来进行分析和比较，即时通讯软件和oa有着各自的优势，前者更多的是个人与个人之间的即时沟通，消息的提醒等，而oa则侧向于规模化、流程化、跨部门、跨时间，以及海量信息的沟通，在oa沟通过程中一般可以同时进行业务的处理。oa和即时通讯软件是两类不同的软件，在实际应用中不可相互代替，在相当的一部分用户单位中同时拥有者两种软件，oa和即时通讯软件的集成与整合可以更好的发挥二者互补的优势。