天盈天悦客户管理

1. 客户简介
四川天盈天悦企业管理有限公司成立于2010年，总部位于成都市。公司是一家专注于企业管理咨询、培训和软件开发的综合性企业管理服务提供商，致力于为各类企业提供全面、精准、高效的管理服务。
2. 客户管理背景
随着市场竞争日益激烈，企业不断追求更高的客户留存和收益，如何实现精细化管理并向客户提供更优质的服务成为了企业亟待解决的难题。
3. 天盈天悦遇到的问题
（1）客户资料散落在各个业务环节，没有有效的收集，形成体系；
（2）客户需求是什么，客户预算是多少，竞争对手有哪些？
（3）这个项目什么时间能成交，成交后多久能交付？
（4）客户档案利用率低
4. CRM客户管理系统
（1）业务分析
建设CRM客户管理系统，帮助企业实现客户数据的中心化管理和应用，使企业在快速变化的市场中更好地了解和服务客户。在进行CRM客户管理系统的业务分析时，有两个维度需要特别关注：一是企业客户管理的整体策略目标，二是具体的客户管理业务流程。从企业客户管理的整体策略目标来看，应重视“稳定客户群体”，以增加客户的忠诚度和客户粘性。具体的客户管理业务流程包括如下几个环节：市场销售、客户沟通、订单管理、售后服务等。通过建立CRM客户管理系统，可以为客户管理环节的实现提供极大的帮助。
（2）功能简介
CRM客户管理系统的具体功能模块包括客户档案管理、客户沟通记录、客户行为分析、数据报表统计等等。
（2.1）客户档案
在客户档案管理模块中，用户可以查看客户基本信息、联系方式、服务历史，并且可以随时添加、修改、删除客户档案。
（2.2）新增客户
销售员通过电话、邮件、登门拜访等方式，采集客户信息，并将客户信息录入系统中。
（2.3）客户沟通
在客户沟通记录模块中，用户可以记录每次客户沟通的时间、地点、方式、内容等信息，以便日后查阅。
（2.4）数据统计分析
在数据报表统计模块中，用户可以通过对客户数据进行分析，输出各种统计报表以及决策数据，以帮助企业提升决策的准确性和效率。